Reklamation af en vare

Kvaliteten af vores varer er meget vigtig for os. Derfor hører vi gerne fra dig, hvis en vare ikke lever op til forventningerne.

Handler din reklamation om en produkt- / eller kvalitetsfejl, vil vores reklamationsafdeling rigtig gerne høre fra dig, så vi kan følge op på en evt. fejl sammen med vores leverandør.

Her vil det være en stor hjælp for os, hvis du vil gøre dig den ulejlighed at benytte vores reklamationsformular, hvor du har mulighed for at indtaste produktinformation og vedhæftede billeddokumentation.

Du er naturligvis også velkommen til at henvende dig i butikken med varen og din bon.

Vigtigt information

For at kunne behandle din produktreklamation eller spørgsmål til vareindhold bedst muligt, er det vigtigt, at du oplyser følgende, hvis muligt:

1. Varens stregkode

2. Varens stregkodeVarens batch/lot.nr.

3. Varens holdbarhedsdato

4. Billede af varens fejl, hvis den er synlig

Fund af fremmedlegeme

I tilfælde af fund af evt. fremmedlegeme, beder vi dig gemme dette, samt emballage indtil sagen er afsluttet.

Mulig tandskade

Ved tandskader forårsaget af vores varer, er det nødvendigt, at du gemmer skadeforvolder og vedhæfter billede af skaden for, at vi kan behandle sagen. Det vil som udgangspunkt være producentens forsikringsselskab (3. part), som vil vurdere og håndtere sagen og have den direkte kontakt med skadelidte.

Når vi har modtaget din produktreklamation, vil vi sende en mail med bekræftelse på, at vi har modtaget sagen og sendt den til videre undersøgelse ved leverandøren/producenten af varen.

I nogle tilfælde vil leverandøren/producenten få brug for at få tilsendt varen/fremmedlegemet til analyse. Du vil få nærmere besked herom, hvis dette ønskes.

Behandlingstid

Vi første behandler alle sager indenfor 24 timer. Afhængig af sagens omfang og behandlingstiden hos leverandøren/producenten, vil vi eller leverandøren/producenten vende retur med en afklaring på sagen hurtigst muligt.